Op dit moment beschikken de 112-meldkamers niet over een adequaat telefonisch triage systeem waardoor de kwaliteit voor een groot deel wordt bepaald door toeval en individuele competenties. Bron: Magazine nationale veiligheid en crisisbeheersing januari/februari 2011
Historisch is in de medische wereld veel aandacht geweest voor telefonische triage en de kennis die dat heeft opgeleverd kan vrijwel geheel worden toegepast op de telefonische triage van aanvragen voor brandweer en politiezorg.
Iedereen die na het lezen van het bovenstaande echt wil weten waar het over gaat wordt uitgedaagd onderstaand artikel te lezen en dan na te denken over de eigen visie ten aanzien van telefonische triage.
http://circ.ahajournals.org/content/119/15/2023.fullmeldkamer112.nl is ontstaan vanuit de constatering dat de Nederlandse meldkamer-proffesionals een achterstand hebben op een groot aantal buitenlandse collega's.
In Nederland zijn de meldkamers voor ambulancezorg, brandweer en politie te lang beschouwd als plaats waar een medewerker die niet meer mee kon in het "echte" werk, kon worden geparkeerd. De meldkamer organisaties die vanuit die gedachte zijn ontstaan hebben daarbij wel geinvesteerd in techniek en gebouwen maar niet in het ontwikkelen van een op heldere uitgangspunten gebaseerde visie.
Daarmee beschikken de meldkamers in Nederland wel over gebouwen en techniek maar niet over de noodzakelijke kwaliteit noch over de systemen om die kwaliteit te borgen.
Internationaal worden meldkamers voor hulpdiensten beschouwd als de belangrijkste schakel in het hulpverleningsproces en worden de medewerkers van de meldkamer gezien als de eerste hulpverleners ter plekke.
De eerste hulpverleners ter plekke dienen opgeleid te zijn voor hun specifieke taken in het hulpverleningsproces en moeten kunnen beschikken over de juiste middelen en eigen kwaliteiten.
Te vaak is in Nederland aan het bovenstaande voorbij gegaan en is de meldkamer met zijn medewerkers gebruikt om andere doelen te bereiken dan de beste hulp aan burgers in nood.
De medewerkers aan meldkamer112.nl zijn allen werkzaam in de meldkamer wereld en hebben zichzelf ten doel gesteld de meldkamers en meldkamermedewerkers naar het niveau te brengen wat noodzakelijk is voor deze belangrijkste schakel in het hulpverleningsproces.
Om dat doel te bereiken zal iedereen over zijn eigen schaduw heen dienen te stappen en de meldkamer en zijn medewerkers moeten zien voor wat ze zijn: de eerste hulpverlener ter plekke!
bron: meldkamer112.nl
